FAQ — La Spesa Veloce

Question 1

Come funziona La Spesa Veloce?

Accepted Answer

Scegli il supermercato, aggiungi i prodotti al carrello, seleziona il piano di consegna (Base, Standard o Premium) e prenota la tua fascia oraria. Un nostro corriere farà la spesa per te e la consegnerà direttamente a casa tua.

Question 2

Quali supermercati sono disponibili?

Accepted Answer

Lavoriamo con Carrefour, Conad, Lidl, Eurospin, Coop, MD Discount e Mercato locale/biologico nella zona di Savona e dintorni. Puoi vedere tutti i supermercati disponibili nella pagina dedicata.

Question 3

Devo registrarmi per ordinare?

Accepted Answer

Sì, è necessario creare un account gratuito per effettuare una prenotazione. La registrazione richiede solo pochi secondi e ti permette di gestire i tuoi ordini, salvare l'indirizzo di consegna e monitorare lo stato della spesa.

Question 4

Posso ordinare da più supermercati nello stesso ordine?

Accepted Answer

Sì, ma solo con il piano Premium. Con il piano Premium puoi fare la spesa in 2 supermercati diversi in un unico ordine, senza costi aggiuntivi.

Question 5

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Accepted Answer

La consegna avviene in giornata per tutti i piani. Con il piano Standard puoi scegliere la fascia oraria (mattina o pomeriggio). Con il piano Premium hai anche la consegna serale disponibile dopo le 20:00.

Question 6

Consegnate anche ai piani alti senza ascensore?

Accepted Answer

Sì! La consegna al piano senza ascensore è gratuita con i piani Standard e Premium. Con il piano Base è disponibile con un supplemento di €2,00.

Question 7

Quali zone coprite?

Accepted Answer

Operiamo principalmente a Savona e nelle zone limitrofe: Vado Ligure, Albissola Marina, Varazze, Celle Ligure. Puoi verificare se la tua zona è coperta nella pagina Zone Servite.

Question 8

Cosa succede se un prodotto non è disponibile?

Accepted Answer

Con il piano Standard sostituiamo i prodotti non disponibili con alternative simili. Con il piano Premium ti contatteremo per avere la tua approvazione prima di effettuare qualsiasi sostituzione.

Question 9

Come posso pagare?

Accepted Answer

Accettiamo: contanti alla consegna, carta di credito/debito al checkout (tutti i circuiti), Satispay (anticipato o alla consegna), bonifico immediato alla consegna e bonifico bancario anticipato.

Question 10

Cos'è la cauzione di €100?

Accepted Answer

Per i pagamenti in contanti, Satispay alla consegna e bonifico immediato alla consegna, viene trattenuta una cauzione di €100 sulla tua carta di credito come garanzia. Non è un addebito: la somma viene semplicemente bloccata e sbloccata immediatamente dopo che il pagamento è stato confermato dal corriere.

Question 11

Quando viene sbloccata la cauzione?

Accepted Answer

La cauzione viene sbloccata immediatamente dopo la conferma del pagamento da parte del corriere. Non ci sono attese: appena il pagamento è registrato, i €100 tornano disponibili sulla tua carta.

Question 12

I prezzi dei prodotti sono gli stessi del supermercato?

Accepted Answer

Sì, assolutamente. Applichiamo i prezzi esatti del supermercato scelto, senza nessun ricarico sui prodotti. Paghi solo il costo del servizio di consegna (€7,99 / €9,99 / €12,99 a seconda del piano).

Question 13

Posso pagare con Satispay direttamente alla consegna?

Accepted Answer

Sì! Con Satispay alla consegna, il corriere ti mostra il QR code da scansionare con la tua app Satispay. Nessun link da aprire in anticipo, nessun contante necessario.

Question 14

Quali sono i piani disponibili?

Accepted Answer

Offriamo tre piani: Base (€7,99) fino a 20 prodotti con consegna in giornata; Standard (€9,99) fino a 30 prodotti con fascia oraria a scelta e consegna al piano gratuita; Premium (€12,99) fino a 50 prodotti con fascia garantita, consegna serale e spesa da 2 supermercati inclusa.

Question 15

Posso cambiare piano dopo aver iniziato l'ordine?

Accepted Answer

Sì, puoi cambiare piano in qualsiasi momento durante la compilazione del modulo di prenotazione, prima di confermare l'ordine.

Question 16

C'è un importo minimo per la spesa?

Accepted Answer

Non c'è un importo minimo per i prodotti. Paghi solo il costo del servizio di consegna in base al piano scelto.

Question 17

Cosa include il piano Premium rispetto agli altri?

Accepted Answer

Il piano Premium include: fino a 50 prodotti, fascia oraria garantita, consegna serale disponibile, spesa da 2 supermercati inclusa senza costi aggiuntivi, assistenza dedicata h12, sostituzione prodotti con approvazione del cliente e consegna al piano gratuita.

Question 18

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Accepted Answer

Sì. I pagamenti con carta sono gestiti tramite Stripe, una piattaforma certificata PCI DSS di livello 1. Non gestiamo direttamente i dati della tua carta: tutto avviene in modo sicuro attraverso i sistemi di Stripe.

Question 19

Come vengono trattati i miei dati personali?

Accepted Answer

I tuoi dati personali vengono utilizzati esclusivamente per gestire il tuo ordine e la consegna. Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terze parti per scopi commerciali.

Question 20

Come posso contattarvi?

Accepted Answer

Puoi contattarci via WhatsApp al +39 344 408 2102 oppure su Instagram @la_spesa_veloce. Siamo disponibili per qualsiasi domanda o problema.

Question 21

Cosa faccio se c'è un problema con il mio ordine?

Accepted Answer

Contattaci immediatamente via WhatsApp al +39 344 408 2102. Il nostro team risponde rapidamente e risolverà qualsiasi problema con il tuo ordine.

Question 22

Posso annullare o modificare un ordine?

Accepted Answer

Puoi annullare o modificare un ordine contattandoci via WhatsApp prima che il corriere abbia iniziato la spesa. Una volta avviata la spesa, non è possibile effettuare modifiche.

Come possiamo aiutarti?

Il servizio

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